カスタマーハラスメント基本方針
― お取引関係者の皆様へのお願い ―
株式会社BEETは、従業員が安心して働ける職場環境を確保し、お客様・お取引関係者の皆様との健全で良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
当社は、正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、不当な要求、安全な業務遂行を妨げる行為に対しては、組織として適切に対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様・お取引関係者等からの言動や要求のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
2．対象となる行為
以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為、または不当な取引上の要求の例であり、これらに限るものではありません。
暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する行為
執拗な叱責、過度な謝罪の要求、長時間の拘束
不当な値下げの強要や、合理的理由のない契約金額の減額
契約内容を超える不当な要求や、無償での追加作業の強要
安全基準や法令に反する作業の強要
従業員への誹謗中傷、差別的な言動、個人情報の不当な要求
その他、従業員の就業環境を害する社会通念上不相当な行為
3．製作・施工現場における対応
当社は、製品の品質確保と作業現場の安全を最優先とします。
不当な要求や威圧的な言動によって、安全な作業や適正な業務遂行が妨げられる場合には、必要に応じて作業の中断、責任者間での協議など、適切な措置を講じます。
また、契約範囲外の追加工事、仕様変更、別作業等については、契約内容を踏まえ、双方の協議と合意に基づき対応いたします。
4．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、事実関係を確認し、従業員の安全と就業環境の確保を優先します。
悪質な行為が認められる場合には、対応の中断、取引条件の見直し等を検討し、必要に応じて弁護士・警察等の関係機関と連携し、法的措置を含めて対応いたします。
5．従業員への取り組み
当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守るため、以下の取り組みを推進します。
カスタマーハラスメントに関する社内教育と周知
相談・報告体制の整備
被害を受けた従業員の保護と必要な支援
発生事例の検証と再発防止
6．お取引関係者の皆様へのお願い
当社は、お客様・お取引関係者の皆様からいただく正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、品質・技術・サービスの向上に努めてまいります。
一方で、従業員の尊厳を損なう行為や、公正な取引関係を妨げる不当な要求については、本方針に基づき適切に対応いたします。
相互に尊重し合える健全な取引関係の構築に向け、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社BEET